Domande frequenti
FAQ Email
Configurazione delle caselle, record SPF, DKIM e DMARC, limiti di invio e consegna dei messaggi.
15 risposte
Come funziona il servizio email di WARE?
Gli account di hosting usano un servizio cloud dedicato che gestisce la posta in ingresso e in uscita e filtra lo spam in entrambe le direzioni.
Il servizio Email Flex usa il filtro Cloudmark™, mentre i piani di hosting con cPanel usano il sistema di filtraggio integrato nel pannello.
Quali sono le impostazioni per configurare Email Flex?
Puoi leggere la posta dalla webmail all’indirizzo webmail.postassl.it. Per configurare un programma di posta o lo smartphone usa questi parametri:
- IMAP: in.postassl.it, porta 993 (SSL)
- POP3: in.postassl.it, porta 995 (SSL)
- SMTP: out.postassl.it, porta 465 (SSL)
Come nome utente usa l’indirizzo email completo.
Come si configurano SPF, DKIM e DMARC per Email Flex?
Per i clienti Email Flex configuriamo i tre record DNS che proteggono il dominio da phishing e spoofing. Negli esempi sostituisci indirizzoip con l’IP del server del sito e dominio.tld con il tuo dominio.
SPF: record TXT su dominio.tld
v=spf1 a mx ip4:indirizzoip include:_spf.svrsh.com include:_spf.arubabusiness.it -allDKIM: record TXT su a1._domainkey.dominio.tld
v=DKIM1; h=sha256; k=rsa; p=MIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEAoOhAWzBuKQYXU6E3E9efq+DPvtkkvWPg3EtB+BT2cTrMGh6Xy00mXfPi/EzubRpbhHpv3b3k1d65Vyhmpp5O3HzTQyzIqYMMF5iF5y05D5aEux3pj/i1g5LkAOFE0Xdf+wnI8zppP2jP7IV4bwKPr1OnBqOjs8hfBWSEGaCSFD/aVbOdNldHiwSalzDL38E+IcT0KQB+BdutC2T9B5idcSPaBY57sC4hq31wpBlgNcYpIMDxOQN+E9E+TbgnlJYCOYsD5S0amYFivcJObjSGpdstMBfaM1ox5iEQVpEhLz5cwgohjrMst2us7G9eHZ6p2jR7X+/yTP8ryAAywzMJ5wIDAQABUn singolo valore TXT può contenere al massimo 255 caratteri. Se il pannello DNS lo richiede, dividi il record DKIM in due stringhe tra virgolette, come indicato nella documentazione di cPanel.
DMARC: record TXT su _dmarc.dominio.tld
v=DMARC1; p=none; sp=none; adkim=r; aspf=r
Come si scrive un record SPF, anche con più indirizzi IP?
Il record SPF elenca i server autorizzati a inviare email per il tuo dominio. Per autorizzare due indirizzi IP, ad esempio quelli di una piattaforma di newsletter o di un servizio di email transazionali, aggiungili uno dopo l’altro:
v=spf1 ip4:89.145.92.222 ip4:89.145.92.221 +a +mx -allTrovi la sintassi completa nella documentazione ufficiale: open-spf.org.
Quali indirizzi IP usano i server SMTP degli hosting condivisi?
Per i servizi shared la posta in uscita parte di default da questi indirizzi IP:
- 141.95.6.120/30 (da 141.95.6.120 a 141.95.6.123)
- 51.195.69.80/30 (da 51.195.69.80 a 51.195.69.83)
- 54.37.195.180/30 (da 54.37.195.180 a 54.37.195.183)
- 51.77.90.12/30 (da 51.77.90.12 a 51.77.90.15)
- 51.75.149.120/30 (da 51.75.149.120 a 51.75.149.123)
- 135.125.213.16/30 (da 135.125.213.16 a 135.125.213.19)
- 51.38.104.52/30 (da 51.38.104.52 a 51.38.104.55)
Gli account con IP dedicato usano quell’indirizzo anche come SMTP.
La posta del mio dominio è su un altro server: come configuro cPanel?
Se il sito è ospitato su un account di hosting e la posta su un server diverso, indica a cPanel che la gestione delle email è esterna.
In cPanel vai su Email → Email Routing e imposta Remote Mail Exchanger. In questo modo i messaggi inviati dal sito verso il tuo dominio arrivano correttamente al server di posta esterno.
Perché i miei messaggi finiscono nella cartella spam del destinatario?
I filtri antispam valutano molti segnali insieme. Ecco i controlli più utili:
- Sito aggiornato: WordPress, o il CMS che usi, e tutti i plugin dovrebbero essere all’ultima versione.
- Connessione di invio: l’IP della tua connessione a internet ha una buona reputazione? Una linea con IP fisso aiuta.
- Contenuto del messaggio: immagini o allegati danneggiati, file con estensioni insolite o link a siti compromessi possono insospettire i filtri, anche nella firma.
- Rotazione degli IP: raramente un IP del servizio può avere una reputazione temporaneamente più bassa. Riprovando dopo circa un’ora, il messaggio parte da un altro IP.
Per la massima affidabilità di consegna puoi passare a Email Flex, che usa il filtro Cloudmark™.
Quanto possono essere grandi gli allegati?
Con Email Flex un singolo messaggio può arrivare a 500 MB se ha un solo destinatario e a 150 MB se lo invii a più destinatari.
Puoi anche attivare la funzione BAM (Big Attachment Message), che permette di allegare più file fino a 100 MB ciascuno, fino a riempire lo spazio della casella. Ad esempio, con una casella da 1 GB che contiene già 50 MB di messaggi puoi allegare nove file da 100 MB. Con blocchi aggiuntivi da 5 GB lo spazio per gli allegati cresce di conseguenza.
Per le caselle incluse nei piani di hosting il limite dipende dal piano: scrivici e ti diciamo il valore del tuo account.
Quali sono i limiti di invio di Email Flex?
Con Email Flex puoi inviare fino a 300 email al minuto, 2.000 all’ora e 10.000 ogni 12 ore, con un massimo di 150 destinatari per messaggio.
Il conteggio considera i destinatari: un messaggio inviato a 300 persone vale come 300 invii. Ogni messaggio può pesare fino a 500 MB con un solo destinatario e fino a 150 MB con più destinatari.
Perché alcuni messaggi sono nella webmail ma non nel programma di posta?
Succede di solito quando la stessa casella è configurata in POP su più dispositivi. Il primo dispositivo che scarica un messaggio lo segna come “scaricato” sul server e gli altri non lo scaricano più.
Per avere la posta allineata su computer, smartphone e webmail, configura la casella in IMAP su tutti i dispositivi.
Posso ricevere i messaggi della cartella spam con un account POP?
I messaggi riconosciuti come spam vengono spostati nella cartella “Spam” del server, che vedi con un account IMAP o dalla webmail.
Se usi il POP e vuoi ricevere tutto, puoi impostare la consegna dei messaggi spam direttamente nella posta in arrivo.
Come vedo quanto spazio occupano le cartelle della casella in Roundcube?
- Accedi alla webmail.
- Clicca a sinistra su Webmail home.
- Apri in alto a sinistra il menu a tendina dell’account email.
- Clicca su Manage disk usage.
Cos’è il greylisting?
Il greylisting è una tecnica antispam: il server del destinatario rifiuta temporaneamente il primo tentativo di consegna, con un codice 4xx, e accetta il messaggio quando il server del mittente lo reinvia poco dopo. I server di posta legittimi riprovano in automatico.
- Se ricevi un rifiuto con codice 5xx, si tratta di un errore definitivo e il messaggio non verrà reinviato.
- Se dopo un codice 4xx il messaggio non viene ritentato, va controllata la configurazione del server di invio.
Approfondimenti: Greylisting su Wikipedia.
Un messaggio non viene consegnato per l’IP della mia connessione: cosa faccio?
A volte il provider della tua connessione a internet assegna un indirizzo IP con una reputazione bassa o presente in qualche blacklist. Alcuni server destinatari possono allora rifiutare o ritardare i messaggi inviati dal programma di posta.
La soluzione più rapida è inviare il messaggio dalla webmail: apri www.tuodominio.it/webmail nel browser e accedi con indirizzo email e password. Al primo accesso ti consigliamo l’interfaccia Roundcube.
Ho inviato un’email a un indirizzo @alice.it, ma non è stata consegnata: perché?
Il servizio di posta Alice/TIM usa blacklist pubbliche, come Spamhaus, per proteggersi dallo spam. I servizi email WARE inviano da molti indirizzi IP e raramente uno di questi può finire per poco tempo in una lista.
In quel caso ricevi un avviso simile a questo:
550 mail not accepted from blacklisted IP address xx.xxx.xx.xRiprova l’invio dopo qualche minuto: il sistema userà un altro IP e il messaggio verrà consegnato. Segnalaci pure l’avviso, così verifichiamo l’indirizzo IP.
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